A Figtree

O nosso primeiro trabalho de transformação com a BB Seguros nasceu de uma construção estratégica pautada pela necessidade de influenciar todos os ciclos da relação com os clientes, criando uma interação produtiva e acima de tudo qualificada.

Ao criar os modelos de engajamento englobamos diversos canais em sinergia, criando função e relevância de acordo com os hábitos de cada público. 

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A Figtree estruturou uma arquitetura de relacionamento baseada em uma combinação entre narrativa e experiência que gera cultura de prevenção,  percepção de valor dos serviços contratados, auto-serviço, proximidade e suporte ativo. Isso inclui o endereçamento de suporte durante os momentos mais diversos nos canais de relacionamento direto com cliente. (Whatsapp, SMS, email, telefone, PUSH no app)

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A partir de agora, esse trabalho ganha novas dimensões e ambições, sendo projetado para todo o ecossistema BBSeguros, alinhando seus diversos segmentos de atuação, incluindo o desenvolvimento de novas oportunidades de negócio com o mercado.

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